Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty TNHH Ánh Sáng Tầm Nhìn Mới (sau đây gọi là New Vision Lighting) xin thông báo đến quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm của https://khomau.webrt.vn/webdendien/

Những quy định, các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng như sau:

I – Chính sách chung:

1. Đổi trả và hoàn tiền:

Miễn phí đổi trả và hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày tại Văn phòng New Vision Lighting:

  • Hà Nội: 24B7 Đầm Trấu, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • TP. HCM: 126/29, Đường Số 20, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

2. Điều kiện sản phẩm:

Sản phẩm đổi trả phải trong tình trạng còn đẹp, không bị vỡ hoặc móp méo, sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng yêu cầu kỹ thuật của New Vision Lighting đã hướng dẫn. Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và hoá đơn mua hàng. Áp dụng tại Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng của New Vision Lighting.

Các trường hợp khác sẽ được áp dụng theo “Chính sách đổi trả và hoàn tiền” của New Vision Lighting như sau:

II – Trường hợp đổi trả

1. Đổi trả do lỗi sản phẩm:

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IME, kích cỡ không phù hợp thông tin sản phẩm trên website.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng loại.

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

2. Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

  • New Vision Lighting chấp nhận đổi sản phẩm khác đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Chi phí đổi sản phẩm do New Vision Lighting thoả thuận với khách hàng theo hạng mức hợp lý theo bảng giá niêm yết công bố.

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

III – Quy định đổi trả:

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của New Vision Lighting (có niêm yết rõ thông tin từng sản phẩm trên website)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại New Vision Lighting (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của New Vision Lighting (cấp theo yêu cầu của khách hàng).
  • Trường hợp khác sẽ được tính phí dịch vụ đổi trả.

2. Chi phí đổi trả

  • Sản phẩm thuộc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi miễn phí theo quy định đổi trả.
  • Sản phẩm khuyến mãi không được đổi trả.
  • Phụ kiện không được đổi trả.
  • Đổi trả tại showroom trưng bày sản phẩm của New Vision Lighting là miễn phí. Các trường hợp đổi trả khác, Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo bảng giá dịch vụ của Nhà cung cấp vận chuyển
  • Phí đổi trả khác nếu có:
    • Mất vỏ hộp: thu phí 2% tổng giá trên hóa đơn
    • Mất phụ kiện: thu phí 5% tổng giá trên hoá đơn cho một phụ kiện mất
    • Sản phẩm trầy xước: thu phí 5% tổng giá trên hóa đơn
    • Vật phẩm khuyến mãi: thu phí theo giá trị được công bố khi khuyến mãi của New Vision Lighting
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm phí nào khác.

IV – Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của New Vision Lighting, khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

V – Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên NVC Lighting tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

VI – Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode (Nếu có): trong các trường hợp đặc biệt được New Vision Lighting chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, New Vision Lighting sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền :

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của New Vision Lighting tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
  • New Vision Lighting không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền vào thẻ/tài khoản hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
  • Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, New Vision Lighting sẽ hoàn tiền vào thẻ/tài khoản của khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của New Vision Lighting và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

  • New Vision Lighting sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi bộ phận hỗ trợ khách hàng nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, New Vision Lighting sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 7 ngày làm việc
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: ATM sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Ghi chú: Mọi chi tiết thắc mắc quý khách hàng vui lòng liên hệ về bộ phận chăm sóc khách hàng của New Vision Lighting. Hotline: 0904.60.60.81 hoặc gửi thông tin về địa chỉ mail: admin@nvc-lighting.com.vn để được hổ trợ.